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從未接觸醫院保潔的清潔公司如何做好醫院清潔外包生意？目前醫院的物業基本都引入社會商業化管理，包括廁所保潔在內，具體由外聘的物業公司操作，醫院方面每周對診室和其他地方進行檢查，如發現不足之處，可向物業公司進行反映并督促物業公司進行改正。為什么由專業的物業公司、清潔公司包辦，仍是不衛生呢？一是醫院不愿意增加額外支出，二是“專業”清潔公司不專業（缺乏系統的培訓），還有很多原因比如物業與清潔方之間溝通協調管理問題。

近年來，醫院保潔外包是越來越多了，可很多物業，保潔公司無論是否有做過醫院保潔，都想參與其中。有些清潔公司但往往因經驗不足，準備不足而白白流失項目。除了清潔行業的共性外，醫院保潔還具有特殊性，區別于工商業保潔，市政環保保潔等。

首先是對消毒隔離區域的劃分。其重點在于根據消毒隔離的要求，將所服務的醫院環境劃分成污染區（病房、衛生間）、半污染區（公共區域、診室）和清潔區（行政辦公區、值班室），并根據上述區域的劃分，配備相應的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒。其重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點部位（電話、開關、拉手）等非關鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔要求區域的保潔。其重點是在手術室、ICU、層流病房等區域達到高清潔標準。

特殊在保潔管理

干凈、舒適的醫院環境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務性行業，尤其是勞動密集性企業最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。

特殊在服務育人

醫院保潔服務企業提到的育人性主要體現在四個方面：一是育德，它通過物業服務人員著裝上崗、掛牌服務、語言文明規范、服務熱情周到以及規范服務起到一定的示范作用。二是育心，通過保潔公司的服務，使樓宇各區域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質；三是育身，樓宇整體環境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康；四是育美，通過保潔公司服務，裝點而成的醫院文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學欣賞和審美價值，有助于培養人的審美情趣，達到審美教育的目的。

因此開展保潔工作時就要考慮設置專門的循環保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。對于常規保潔員無力完成的高處設施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項保潔員進行計劃性重點清潔，工具配置方面應將高空操作因素考慮在內。可以采用設置公共區域保潔崗位和常規保潔員定期巡視的方法，同時還應充分考慮到病員活動規律、噪音、揚灰等問題，以免在維護過程中出現安全事故和客戶投訴。

特殊在服務對象

在醫院進行保潔工作時，所服務的對象也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫護人員醫、教、研工作的正常進行，而面對病員和家屬時，我們更應以一顆服務心和專業的態度帶給他們最優質的服務。如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規范和道德準則是不能強加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等，不能因為自己的勞動成果被反復破壞而產生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫過程中就非常容易產生急噪情緒。因此我們應注重開展內部培訓工作，經常向員工灌輸服務意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當的行為引起對方誤解甚至造成糾紛。

特殊在于潛在風險性

如果廢棄物中含有能在空氣中傳播的病菌，有可能造成交叉感染。醫院的廁所更是細菌的集散地，清潔不當有可能發生交叉感染。大部分保潔公司的管理人員也對醫院感染控制知識認識也有一定的距離，保潔人員培訓不到位。如保潔員長期接觸被血液、體液沾染的污物、敷料、銳器物等，如果不進行嚴格的清潔、消毒、隔離的要求操作，極易造成醫院環境污染，增加了醫院感染的潛在危險性。做好醫療廢物的分類、收集、包裝、記錄、運送、暫存、處理等要求，針對工作中可能發生意外感染的情況要求大家做好職業防護，同時對手衛生知識進行了宣教和演示。醫院保潔函授教程內容豐富，語言淺顯易懂，圖文并茂，以通俗的方式向后勤和保潔人員傳導科學的醫院感染知識。

特殊在崗位標準

醫院是一個對消毒隔離要求相當嚴格的場所，在日常保潔工作中應將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內感染問題在保潔范圍內得到有效控制，這也是體現醫院保潔專業性的一個重要標志。

醫院清潔、消毒、保潔是確保醫院室內外環境衛生整潔，是后勤保障工作的重要部分、對于醫、教、研等各項工作具有十分重要的意義。